在支付行业中，作为合利宝POS机的代理，掌握专业的支付知识是提升服务质量、保障交易安全的关键。其中，“调单”与“冲正交易”是两个非常重要的概念。

1. 调单

(1) 定义：调单通常发生在有争议或有风险的交易中。当收单方、银联或银行对某笔交易有疑问时，会要求调取原始交易凭证，以核实持卡人当时的真实交易场景。

(2) 场景：例如，当某商户被怀疑存在欺诈交易时，收单方可能会要求该商户提供某一时段内的交易小票。

(3) 目的：调单的主要目的是为了维护银行卡收单各方的合法权益，包括持卡人、特约商户、入网机构及卡组织（如银联）。

2. 冲正交易

(1) 定义：冲正交易是指一笔刷卡交易在POS机上操作成功后，由于数据传输故障等原因，系统未能及时返回成功提示，POS机会向主机发送请求取消该笔交易，主机收到请求后进行交易回滚，将交易金额成功冲正退回。

(2) 结果：冲正交易有“冲正成功”和“冲正不成功”两类结果。冲正成功后，持卡人需要重新进行刷卡交易；冲正不成功时，交易被视为失败，但持卡人账户已被扣款，需联系POS机提供方或收单方客服进行人工冲正。

综上所述，作为合利宝POS机的代理，深入理解并掌握“调单”与“冲正交易”这两个支付知识，对于提高服务质量、保障交易安全具有重要意义。在实际操作中，遇到相关情况时，应能够迅速、准确地响应，为商户和持卡人提供更加专业、高效的服务。