当POS机人脸认证失败时，商家或用户可以采取以下措施来解决问题：

首先，确保光线充足且环境适宜。人脸认证需要清晰识别面部特征，因此，在进行认证时，应选择光线明亮、背景简洁且无反光或阴影的环境。如果环境光线不足或存在干扰，可以尝试调整光线或移动至更合适的位置进行认证。

其次，检查面部是否有遮挡物。在进行人脸认证时，应确保面部无遮挡，如帽子、眼镜、口罩等。如果面部被遮挡，可以尝试摘下遮挡物后再次进行认证。

接着，尝试重新进行人脸认证。有时，由于设备或系统原因，人脸认证可能会失败。此时，可以尝试退出当前认证界面，重新进入并再次进行人脸认证。

如果以上步骤均未能解决问题，那么可能是POS机的人脸识别系统出现故障或需要更新。此时，商家或用户应联系POS机提供商或售后服务中心，寻求技术支持和解决方案。他们可能会要求你提供设备型号、认证失败的错误信息等相关信息，以便更好地定位问题并提供帮助。

最后，如果问题依然存在且影响正常使用，商家可以考虑暂时使用其他支付方式，如密码支付、指纹支付等，以确保交易的顺利进行。同时，也应持续关注POS机人脸认证功能的更新和优化，以便在问题解决后能够及时恢复使用。